“统一收银”，提升卖场服务化——颐高数码学院店（原颐高数码广场）

      2011年4月，作为中国IT数码连锁的领军企业，颐高数码在杭州学院店（原颐高数码广场）率先试水统一收银。开始逐步实施统一收银、统一服务的一系列举措，首先对出售的产品实施“统一明码标价”，产品的性能、型号、价格等信息完整的展露给消费者，让消费者更加直观的购到自己所需求的产品。其次，对商户实施“统一服装、统一考勤、统一胸卡、统一奖惩”，规范了卖场的整体形象。第三，在售后服务方面，增设了24小时的“400客服热线”和“会员购物积分”两项服务，消费者在售前、售中、售后等出现的一系列问题，颐高都将在2小时内给予回复，所购的物品都可以按等额进行积分，该积分可在消费者下次购物进行兑换礼品和现金抵用，使消费者权益得到确实的保障。

     “统一收银”，配套更具人性化——颐高数码西溪店（原西溪数码港）

      在颐高数码学院店统一收银的成功打造后， 同年8月，颐高数码西溪店（原西溪数码港）也实施了统一收银，与学院店不同的是，西溪店在统一收银的打造过程中，首先融入了更加人性化的设计元素，更多的体现对消费者的体贴与关怀。如为了缓解节假日的收款压力和消费者的排队情况，设置了两个收银台，并在收银台处设置排队坐椅，让消费者真正享受到舒适、便捷带来的快感。其次，为给消费者创造一个整洁统一的购物环境，提高卖场品质，在区域中分别设置了商户就餐区、顾客吸烟区和休息区。有效的解决了商户就餐问题与消费者的轻松购物。

      “统一收银”，——体验式服务消费（原高新数码城与颐高旗舰广场合名）

      在吸取学院店、西溪店的统一收银、统一服务、更多人性化的设计经验后，2012年颐高又开始对颐高旗舰广场、高新数码城进行了改造升级，并着手实施统一收银。首先将原颐高旗舰广场和高新数码城于合并统一命名为颐高数码旗舰店。合并后的颐高数码旗舰店坐拥2.8万方的营业面积，拥有400余家商户。其次，对于楼层的划分更具规范，一楼为主营品牌电脑、笔记本、数码相机，同时，引进了中国联通、移动、电信三大营业厅以及苹果、魅族、海信等智能手机、电视的形象体验店；二楼开辟出60%作为智能手机专区、周边配以特色DIY、二手电脑等；三楼形成布局分明的耗材配件区、电脑维修区、OA办公区等。四楼配有电玩城、龙城美食等配套设施，极大的满足了消费者在购物中的吃、喝、玩、乐、购一站式购物。

      “统一收银”——市场化经营  商场化管理的转变

       统一收银在经过颐高2个店近一年的时间尝试，获得了显著的效果，为此，我们采访了颐高数码杭州店负责人徐总，告诉了我们统一收银后整个市场发生的变化。

      首先，“统一收银”改变了多年来IT卖场传统的业态模式，加强了对经销商的管理，提高了卖场形象，真正实现商场化管理。对消费者而言，得到的是更加透明化的产品价格、更加优质的卖场购物环境、更加良好的售后服务。在此基础上建立全套的的售前、售中、售后的服务系统，真正实现“统一收银，统一服务”，提高消费者的购物满意度、舒适度和卖场的整体形象。对于经销商而言，能够与颐高品牌联动，产生强强联合的品牌效应，并通过统一收银的数据流了解经营状况，改善经营方式。同时，颐高数码有着深厚丰富的IT品牌厂商合作资源，“统一收银”模式能够吸引更多全球知名数码品牌入驻，使卖场产品更加丰富，价格更实惠，使消费者尽享数码购物乐趣。

      其次，“统一收银”模式规范了经销商的经营行为，要求经销商诚信经营，通过保障消费者的合法权益，保障颐高品牌的知名度与名誉度，从而使经销商和颐高得到长久持续的发展。这种全套的模式创新和数据管理，使得卖场的投诉率显著降低，卖场“先行赔付”的承诺也让消费者买的放心。

      第三，“统一收银”模式使颐高的卖场活动多样化，并通过数据流分析评定营销活动的效果。改变了以往卖场活动企划“单干”的局面，实施商城化的营销模式，使卖场活动更加多样化，也更加贴近消费者的消费习惯，提高了消费者的购物满意度。

      以后，消费者买电脑、手机、数码都可以到颐高，享受一站式IT产品购到家了。